1. 概述

VedAI 平台采用点数制。本政策将阐明何时可以退款以及如何申请退款。

2. 点数购买

2.1 一般政策

积分一旦购买并用于处理，概不退款。
您的积分永久有效，永不过期，并会一直保留在账户中。
积分可用于所有服务功能

2.2 点数费用

各项功能的当前积分消耗：

文档转换: 每页1个点数
图像描述 (可选): 每页1个点数
文档重构: 每2页消耗1积分
交互式图像聊天: 每张图片 1 积分
交互式图像地图: 每张地图 2 积分

请访问定价页面，了解当前的积分套餐和费率。

2.3 特殊情况

在以下情况下，我们可能会办理退款：

重复扣费或错误收费
因技术问题导致无法访问服务
欺诈交易
我方服务故障

3. 转换失败

3.1 积分自动退款

如果因系统错误导致文档转换失败，点数将自动退还到您的账户。

3.2 质量问题

如果您遇到转换质量问题：

请在转换完成后的7天内联系客服。
请提供文档ID并说明您遇到的问题。
我们将审核情况，并可能为您发放积分补偿。

4. 退款申请

4.1 如何申请

如需申请退款：

请发送邮件至 support@vedai.co，主题为“退款申请”
请提供您的账户邮箱和交易详情
请说明您的申请理由
请提供所有相关的佐证信息

4.2 处理时间

我们会在3-5个工作日内审核退款申请。
已批准的退款通常会在7-10个工作日内处理完成。
退款会原路退回到您的支付账户。

5. 拒付

在向您的银行发起拒付之前：

请联系我们的支持团队解决此问题
拒付可能导致账户暂停
我们将配合合法的争议调查

6. 账户注销

6.1 用户主动取消

您可以随时删除账户
账户删除后，剩余积分将作废
账户关闭后，未使用的积分不予退还

6.2 服务方主动终止

如果我们因您违反服务条款而终止您的账户，您的积分将被作废，不予退款。

7. 机构账户

7.1 机构积分购买

机构账户根据定制合同运行，并遵循特定条款：

退款资格由机构合同规定。
如果合同条款允许，未使用的机构积分可申请退款。
适用合同中约定的定价和积分套餐。
不同机构的支付时间表和账单条款可能有所不同。

7.2 合同终止

当机构合同期满时：

未使用的点数可根据合同条款进行退款。
成员分配的点数将被作废。
机构负责人请联系 sales@vedai.co 以了解终止服务流程。
机构的退款处理可能需要30-45个工作日。

7.3 成员积分分配

分配给成员的积分不予退还给机构
成员离开时，未使用的分配积分将返回机构积分池
购买个人积分的成员遵循标准退款政策

8. 推广积分

促销积分或赠送积分均不予退款。
免费试用点数不可兑换现金。
促销积分可能设有有效期（如有指定）。

9. 服务变更

如果我们的服务定价或功能发生重大变更：

现有积分保持其价值
我们会提前通知用户重大变更
您可以在收到通知后30天内申请退款

10. 联系方式

如有退款疑问或问题，请联系：

邮箱： support@vedai.co

主题：退款申请

退款政策