1. 概述

VedAI 采用积分制运行。本政策旨在说明何时可以申请退款以及如何申请。

2. 积分购买

2.1 通用政策

积分一旦购买并用于处理，概不退款。
您的积分不会过期，将永久保留在您的账户中。
额度可用于所有服务功能

2.2 积分费用

各项功能的当前积分费用：

文件转换: 每页 1 积分
图片描述 (可选): 每页 1 积分
文档重构: 每 2 页 1 积分
交互式图像聊天: 每张图片1积分
交互式图像地图: 每张地图2积分

请查看定价页面以了解当前积分套餐和费率。

2.3 例外情况

我们可能在以下情况下退款：

重复或错误收费。
因技术问题，服务暂时无法访问
欺诈性交易。
我方服务故障。

3. 转换失败

3.1 积分自动退还

如果文档转换因系统错误而失败，积分将自动退还到您的账户。

3.2 质量问题

如果您遇到转换效果不佳的情况：

请在转换完成后的7天内联系客服。
请提供文档ID并描述您遇到的问题。
我们将进行审核，并可能补偿相应积分。

4. 退款申请

4.1 如何申请

申请退款：

请发送邮件至 support@vedai.co，邮件主题填写“退款申请”
请提供您的账户邮箱和交易详情
请说明您的申请理由
请提供任何相关佐证材料

4.2 处理时间

我们将在3-5个工作日内审核您的退款申请。
审批通过的退款将在7-10个工作日内处理。
退款将退还至您原支付方式。

5. 拒付

在向您的银行发起拒付之前：

请联系我们的支持团队来解决此问题。
退单可能导致账户暂停使用。
我们将配合合法的争议调查。

6. 账号注销

6.1 用户取消

您可以随时删除您的账户。
账户删除后，剩余额度将作废。
账户关闭后，未使用的额度不予退款。

6.2 服务终止

如果我们因违反条款而终止您的账户，积分将被没收且不予退还。

7. 组织账户

7.1 组织积分购买

组织账户根据定制合同及特定条款运作：

退款资格由您所在机构的合同规定。
如果合同条款允许，未使用的机构积分可能可以退款。
适用合同特定的定价和积分套餐。
付款计划和结算条款因机构而异。

7.2 合同终止

当组织合同到期时：

未使用的额度可根据合同条款获得退款
成员分配的额度将作废
机构所有者请联系 sales@vedai.co 办理终止手续
机构退款处理可能需要 30-45 个工作日

7.3 成员积分分配

分配给成员的额度不可退还给组织
成员离开后，未使用的已分配额度将返回组织额度池。
单独购买额度的成员适用标准退款政策。

8. 推广积分

促销积分或赠送积分概不退款。
免费试用积分不可兑换现金
促销积分可能设有有效期（如有规定）。

9. 服务变更

如果我们对服务价格或功能进行大幅调整：

现有积分将保留其价值。
对于重要的变更，我们会提前通知用户。
您可以在收到通知后的30天内申请退款。

10. 联系方式

退款查询或疑问：

邮箱： support@vedai.co

主题：退款申请

退款政策