वापसी नीति
1. अवलोकन
VedAI क्रेडिट-आधारित प्रणाली पर काम करता है। यह नीति बताती है कि रिफंड कब उपलब्ध हैं और उन्हें कैसे अनुरोध किया जाए।
2. क्रेडिट खरीदना
2.1 सामान्य नीति
- खरीदे और प्रोसेसिंग के लिए इस्तेमाल किए गए क्रेडिट्स वापस नहीं किए जा सकते।
- क्रेडिट्स की समय-सीमा खत्म नहीं होती और वे आपके खाते में हमेशा बने रहते हैं।
- क्रेडिट का उपयोग सभी सेवा फ़ीचर में किया जा सकता है।
2.2 क्रेडिट की लागत
हर सुविधा के लिए मौजूदा क्रेडिट लागत:
- दस्तावेज़ रूपांतरण: प्रति पृष्ठ 1 क्रेडिट
- इमेज विवरण (वैकल्पिक): प्रति पृष्ठ 1 क्रेडिट
- दस्तावेज़ पुनर्गठन: प्रति 2 पृष्ठ 1 क्रेडिट
- इंटरैक्टिव इमेज चैट: प्रति इमेज 1 क्रेडिट
- इंटरैक्टिव इमेज मैप: प्रति मैप 2 क्रेडिट
मौजूदा क्रेडिट पैकेज और दरों के लिए मूल्य निर्धारण पेज देखें।
2.3 अपवाद
हम निम्नलिखित परिस्थितियों में रिफंड जारी कर सकते हैं:
- दोहरा शुल्क या गलत शुल्क
- तकनीकी दिक्कतें होने के कारण सेवा उपलब्ध नहीं है।
- धोखाधड़ी वाले लेनदेन
- हमारी ओर से सेवा में कमी
3. कन्वर्ज़न में गड़बड़ी
3.1 अपने-आप क्रेडिट वापस मिलना
अगर सिस्टम में किसी गड़बड़ी की वजह से कोई डॉक्यूमेंट बदल नहीं पाता है, तो क्रेडिट अपने-आप आपके अकाउंट में वापस आ जाएंगे।
3.2 गुणवत्ता से जुड़ी समस्याएँ
अगर आपको बदलने (कन्वर्ज़न) में गुणवत्ता से जुड़ी कोई समस्या आती है:
- रूपांतरण के 7 दिनों के भीतर सहायता से संपर्क करें।
- दस्तावेज़ आईडी प्रदान करें और समस्या का वर्णन करें।
- हम समीक्षा करेंगे और क्रेडिट के रूप में मुआवजा दे सकते हैं।
4. रिफंड के अनुरोध
4.1 अनुरोध कैसे करें
रिफंड का अनुरोध करने के लिए:
- अपने अकाउंट का ईमेल और लेन-देन की जानकारी शामिल करें
- अपने अनुरोध का कारण बताएं
- ज़रूरी सहायक जानकारी दें
- विषय: Refund Request
4.2 प्रोसेसिंग का समय
- हम रिफंड के अनुरोधों की समीक्षा 3-5 व्यावसायिक दिनों के भीतर करते हैं।
- अनुमोदित रिफंड 7-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित किए जाते हैं।
- रिफंड मूल भुगतान विधि पर जारी किए जाते हैं।
5. चार्जबैक
अपने बैंक से चार्जबैक शुरू करने से पहले:
- समस्या को हल करने के लिए हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।
- चार्जबैक के कारण खाता निलंबित हो सकता है।
- हम जायज़ विवादों की जाँच में सहयोग करेंगे।
6. खाता रद्द करना
6.1 यूज़र द्वारा रद्द करना
- आप किसी भी समय अपना खाता हटा सकते हैं।
- खाता हटाने पर शेष क्रेडिट जब्त हो जाते हैं।
- खाता बंद होने के बाद अप्रयुक्त क्रेडिट के लिए कोई वापसी नहीं होगी।
6.2 सर्विस द्वारा अकाउंट बंद करना
अगर हम शर्तों के उल्लंघन के कारण आपका अकाउंट बंद कर देते हैं, तो क्रेडिट जब्त कर लिए जाएंगे और कोई रिफंड नहीं मिलेगा।
7. संगठन के खाते
7.1 संगठन क्रेडिट खरीद
संगठन के खाते खास शर्तों वाले कस्टम कॉन्ट्रैक्ट के तहत काम करते हैं:
- रिफंड की पात्रता संगठन के अनुबंध में बताई गई है।
- यदि अनुबंध की शर्तें अनुमति दें, तो अप्रयुक्त संगठन क्रेडिट्स वापस किए जा सकते हैं।
- अनुबंध-आधारित मूल्य-निर्धारण और क्रेडिट पैकेज लागू होते हैं।
- भुगतान की समय-सारणी और बिलिंग की शर्तें हर संगठन के हिसाब से अलग-अलग होती हैं।
7.2 अनुबंध समाप्ति
जब संगठन का कॉन्ट्रैक्ट खत्म होता है:
- इस्तेमाल न किए गए क्रेडिट का रिफंड अनुबंध की शर्तों के अनुसार किया जा सकता है।
- सदस्यों को आवंटित क्रेडिट ज़ब्त कर लिए जाएँगे।
- सेवा समाप्त करने की प्रक्रियाओं के लिए संगठन के मालिक sales@vedai.co पर संपर्क करें।
- संगठनों के लिए रिफंड प्रक्रिया में 30-45 कार्यदिवस लग सकते हैं।
7.3 सदस्यों को क्रेडिट का आवंटन
- सदस्यों को आवंटित क्रेडिट संगठन को वापस नहीं किए जा सकते।
- जब कोई सदस्य संगठन छोड़ता है, तो अप्रयुक्त आवंटित क्रेडिट संगठन के पूल में वापस चले जाते हैं।
- व्यक्तिगत क्रेडिट खरीदने वाले सदस्य मानक वापसी नीति का पालन करते हैं।
8. प्रचार क्रेडिट
- प्रचार या बोनस क्रेडिट्स वापस नहीं किए जा सकते।
- फ्री ट्रायल क्रेडिट को नकद में नहीं बदला जा सकता।
- प्रचार क्रेडिट्स की समय-सीमा हो सकती है (यदि निर्दिष्ट की गई हो)।
support@vedai.co पर ईमेल करें, विषय में लिखें "Refund Request"
अगर हम अपनी सेवा की कीमतों या सुविधाओं में बड़ा बदलाव करते हैं:
- आपके मौजूदा क्रेडिट का मूल्य बरकरार रहेगा।
- हम उपयोगकर्ताओं को बड़े बदलावों के बारे में पहले से सूचित करेंगे।
- आपको सूचना मिलने के 30 दिनों के भीतर आप रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।
10. संपर्क
रिफंड संबंधी पूछताछ या चिंताओं के लिए:
ईमेल: support@vedai.co
विषय: रिफंड का अनुरोध