रिफंड नीति

1. अवलोकन

VedAI क्रेडिट-आधारित प्रणाली पर काम करता है। यह नीति बताती है कि रिफंड कब उपलब्ध हैं और उन्हें कैसे अनुरोध किया जाए।

2. क्रेडिट खरीद

2.1 सामान्य नीति

• एक बार खरीदे जाने और प्रोसेसिंग के लिए इस्तेमाल होने के बाद क्रेडिट्स वापस नहीं किए जा सकते।
• क्रेडिट्स की कोई समय-सीमा नहीं होती और वे आपके खाते में हमेशा बने रहते हैं।
• क्रेडिट का उपयोग सभी सेवा सुविधाओं में किया जा सकता है।

2.2 क्रेडिट लागत

प्रत्येक फ़ीचर के लिए वर्तमान क्रेडिट लागत:

• दस्तावेज़ रूपांतरण: प्रति पृष्ठ 1 क्रेडिट
• AI विवरण (वैकल्पिक): प्रति पृष्ठ 1 क्रेडिट
• दस्तावेज़ का पुनर्गठन: हर 2 पृष्ठों के लिए 1 क्रेडिट
• इंटरैक्टिव इमेज चैट: प्रति इमेज 1 क्रेडिट
• इंटरैक्टिव इमेज मैप्स: प्रति मैप 2 क्रेडिट

वर्तमान क्रेडिट पैकेज और दरों की जानकारी के लिए, कृपया मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर जाएँ।

2.3 अपवाद

हम निम्नलिखित परिस्थितियों में रिफंड जारी कर सकते हैं:

• डुप्लिकेट या गलत शुल्क
• सेवा पहुँच को बाधित करने वाली तकनीकी समस्याएँ
• धोखाधड़ी वाले लेनदेन
• हमारी ओर से सेवा में विफलता

3. कन्वर्ज़न का विफल होना

3.1 क्रेडिट की स्वतः वापसी

यदि सिस्टम की त्रुटियों के कारण डॉक्यूमेंट कन्वर्जन विफल हो जाता है, तो क्रेडिट स्वचालित रूप से आपके खाते में वापस कर दिए जाते हैं।

3.2 क्वालिटी संबंधी समस्याएँ

अगर आपको कन्वर्ज़न क्वालिटी में कोई दिक्कत आती है, तो:

• रूपांतरण के 7 दिनों के भीतर सहायता टीम से संपर्क करें।
• दस्तावेज़ ID प्रदान करें और समस्या का वर्णन करें।
• हम समीक्षा करेंगे और क्रेडिट मुआवजा जारी कर सकते हैं।

4. रिफ़ंड के अनुरोध

4.1 अनुरोध कैसे करें

रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए:

1. support@vedai.co पर "रिफंड रिक्वेस्ट" विषय के साथ ईमेल करें
2. अपना अकाउंट ईमेल और लेन-देन का विवरण शामिल करें
3. अपने अनुरोध का कारण बताएं
4. कोई भी प्रासंगिक सहायक जानकारी प्रदान करें

4.2 प्रॉसेसिंग का समय

• हम रिफंड के अनुरोधों की समीक्षा 3-5 कार्य दिवसों के भीतर करते हैं।
• स्वीकृत रिफंड 7-10 कार्य दिवसों के भीतर प्रोसेस किए जाते हैं।
• रिफंड मूल भुगतान विधि पर ही जारी किए जाते हैं।

5. चार्जबैक

अपने बैंक से चार्जबैक शुरू करने से पहले:

• समस्या हल करने के लिए हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।
• चार्जबैक के परिणामस्वरूप खाता निलंबित किया जा सकता है।
• हम वैध विवादों की जाँच में सहयोग करेंगे।

6. खाता रद्द करना

6.1 यूज़र द्वारा रद्द करना

• आप किसी भी समय अपना खाता हटा सकते हैं।
• खाता हटाने पर बचे हुए क्रेडिट जब्त कर लिए जाएंगे।
• खाता बंद होने के बाद अप्रयुक्त क्रेडिट के लिए कोई वापसी नहीं की जाएगी।

6.2 सेवा द्वारा समाप्ति

अगर हम शर्तों के उल्लंघन के कारण आपका खाता बंद करते हैं, तो क्रेडिट ज़ब्त कर लिए जाएँगे और उनका कोई रिफ़ंड नहीं मिलेगा।

7. संगठन खाते

7.1 संगठन द्वारा क्रेडिट ख़रीद

संगठन खाते विशिष्ट शर्तों वाले कस्टम कॉन्ट्रैक्ट के तहत काम करते हैं:

• रिफंड की पात्रता संगठन के अनुबंध में परिभाषित है।
• यदि अनुबंध की शर्तें अनुमति देती हैं, तो अप्रयुक्त संगठन क्रेडिट्स वापस किए जा सकते हैं।
• अनुबंध-विशिष्ट मूल्य निर्धारण और क्रेडिट पैकेज लागू होते हैं।
• भुगतान अनुसूची और बिलिंग शर्तें हर संगठन के लिए अलग-अलग होती हैं।

7.2 कॉन्ट्रैक्ट की समाप्ति

जब किसी संगठन का कॉन्ट्रैक्ट समाप्त होता है:

• अप्रयुक्त क्रेडिट अनुबंध की शर्तों के अनुसार वापस किए जा सकते हैं।
• सदस्य आवंटन जब्त कर लिए जाते हैं।
• संगठन के मालिकों को समाप्ति प्रक्रियाओं के लिए sales@vedai.co पर संपर्क करना चाहिए।
• संगठनों के लिए रिफंड प्रोसेसिंग में 30-45 कार्य दिवस लग सकते हैं।

7.3 सदस्य क्रेडिट का आवंटन

• सदस्यों को आवंटित क्रेडिट संगठन को वापस नहीं किए जा सकते।
• जब कोई सदस्य छोड़ देता है, तो अप्रयुक्त आवंटित क्रेडिट संगठन के पूल में वापस आ जाते हैं।
• व्यक्तिगत क्रेडिट खरीदने वाले सदस्य मानक वापसी नीति का पालन करते हैं।

8. प्रमोशनल क्रेडिट्स

• प्रमोशनल या बोनस क्रेडिट्स वापस नहीं किए जा सकते।
• निःशुल्क ट्रायल क्रेडिट को नकद में नहीं बदला जा सकता है।
• प्रमोशनल क्रेडिट्स की समय-सीमा हो सकती है (यदि निर्दिष्ट हो)।

9. सेवा में बदलाव

अगर हम अपनी सेवा की कीमतों या सुविधाओं में कोई बड़ा बदलाव करते हैं तो:

• मौजूदा क्रेडिट अपना मूल्य बनाए रखेंगे।
• हम उपयोगकर्ताओं को बड़े बदलावों के बारे में पहले से सूचित करेंगे।
• आप सूचना के 30 दिनों के भीतर वापसी का अनुरोध कर सकते हैं।

10. संपर्क

रिफंड संबंधी पूछताछ या चिंताओं के लिए:

ईमेल: support@vedai.co

विषय: रिफंड रिक्वेस्ट