1. نظرة عامة

يعمل VedAI بنظام يعتمد على الأرصدة. توضح هذه السياسة متى تتوفر خيارات استرداد الأموال وكيفية طلبها.

2. شراء الأرصدة

2.1 السياسة العامة

الرصيد غير قابل للاسترداد بمجرد شرائه واستخدامه للمعالجة
الرصيد لا تنتهي صلاحيته ويبقى في حسابك إلى أجل غير مسمى
يمكن استخدام الرصيد في جميع ميزات الخدمة

2.2 تكلفة الأرصدة

تكاليف الرصيد لكل ميزة حالياً:

تحويل المستندات: 1 رصيد لكل صفحة
أوصاف الصور (اختياري): 1 رصيد لكل صفحة
إعادة هيكلة المستندات: رصيد واحد لكل صفحتين
دردشة الصور التفاعلية: رصيد واحد لكل صورة
خرائط الصور التفاعلية: رصيدان لكل خريطة

تفضل بزيارة صفحة الأسعار للاطلاع على باقات الرصيد والأسعار المتوفرة حالياً.

2.3 الاستثناءات

قد نصدر استرداداً للمبالغ المدفوعة في الحالات التالية:

رسوم مكررة أو خاطئة
مشاكل تقنية تمنع الوصول إلى الخدمة.
معاملات احتيالية
أعطال في الخدمة من جانبنا

3. فشل التحويل

3.1 استرداد الرصيد تلقائياً

إذا فشلت عملية تحويل المستندات بسبب أخطاء في النظام، يتم تلقائيًا استرداد الأرصدة إلى حسابك.

3.2 مشاكل الجودة

إذا واجهت مشاكل في جودة التحويل:

تواصل مع الدعم خلال 7 أيام من التحويل
يرجى تقديم معرّف المستند ووصف المشكلة
سنقوم بمراجعة الطلب وقد نصدر تعويضاً بالرصيد

4. طلبات استرداد المبلغ

4.1 كيفية الطلب

لطلب استرداد المبلغ:

راسل support@vedai.co عبر البريد الإلكتروني بموضوع "طلب استرداد"
اذكر بريد حسابك الإلكتروني وتفاصيل المعاملة
اشرح سبب طلبك
قدم أي معلومات داعمة ذات صلة

4.2 وقت المعالجة

نقوم بمراجعة طلبات استرداد الأموال خلال 3-5 أيام عمل.
تتم معالجة طلبات استرداد الأموال الموافق عليها خلال 7-10 أيام عمل.
تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

5. استرداد الرسوم

قبل بدء إجراءات استرداد الرسوم من بنكك:

تواصل مع فريق الدعم لدينا لحل المشكلة
قد يؤدي رد المبالغ المدفوعة إلى تعليق الحساب
سنتعاون في تحقيقات النزاعات المشروعة

6. إلغاء الحساب

6.1 الإلغاء من قبل المستخدم

يمكنك حذف حسابك في أي وقت
يُفقد الرصيد المتبقي عند حذف الحساب
لا توجد استردادات للرصيد غير المستخدم بعد إغلاق الحساب

6.2 الإنهاء من قبل الخدمة

إذا قمنا بإنهاء حسابك بسبب انتهاك الشروط، فسيتم مصادرة الأرصدة دون استرداد.

7. حسابات المؤسسات

7.1 مشتريات أرصدة المؤسسات

تعمل حسابات المؤسسات بموجب عقود مخصصة ذات شروط محددة:

تُحدد أهلية استرداد الأموال في عقد المؤسسة
قد يكون رصيد المؤسسة غير المستخدم قابلاً للاسترداد إذا سمحت شروط العقد بذلك
تطبق أسعار وباقات رصيد خاصة بالعقود
يختلف جدول الدفع وشروط الفوترة حسب المؤسسة

7.2 إنهاء العقد

عند انتهاء عقد المؤسسة:

قد تُسترد الأرصدة غير المستخدمة وفقًا لشروط العقد.
تُسقط مخصصات الأعضاء.
يجب على مالكي المؤسسات الاتصال بـ sales@vedai.co للاستفسار عن إجراءات إنهاء الخدمة.
قد تستغرق معالجة استرداد الأموال للمؤسسات 30-45 يوم عمل.

7.3 توزيع أرصدة الأعضاء

الرصيد المخصص للأعضاء غير قابل للاسترداد للمؤسسة
الرصيد المخصص غير المستخدم يعود إلى رصيد المؤسسة المشترك عند مغادرة العضو
الأعضاء الذين يشترون رصيدًا فرديًا يخضعون لسياسة الاسترداد القياسية

8. أرصدة ترويجية

الرصيد الترويجي أو الإضافي غير قابل للاسترداد
لا يمكن تحويل أرصدة التجربة المجانية إلى أموال نقدية.
قد يكون للرصيد الترويجي تواريخ انتهاء صلاحية (إذا تم تحديد ذلك)

9. تغييرات الخدمة

في حال قمنا بتغيير أسعار خدماتنا أو ميزاتها بشكل جوهري:

يحتفظ الرصيد الحالي بقيمته
سنُخطر المستخدمين بالتغييرات الرئيسية مسبقًا
يمكنك طلب استرداد الأموال في غضون 30 يومًا من الإشعار

10. تواصل معنا

للاستفسارات أو المخاوف المتعلقة باسترداد الأموال:

البريد الإلكتروني: support@vedai.co

الموضوع: طلب استرداد

سياسة الاسترداد